La marque employeur & sa valorisation

2. Traiter les avis des clients sur les réseaux sociaux

Les commentaires négatifs effraient bon nombre d’entreprises !

 Et pour cause, plus de 88% des internautes consultent des avis en ligne avant de réserver un voyage, de visiter un musée, de commander un produit, de s’abonner à un service ou encore d’aller manger au restaurant.

Dans de nombreux secteurs, les avis clients sont un levier majeur de conversion et il est donc essentiel de gérer son e-réputation. Alors recevoir un avis négatif sur le net peut effrayer des clients potentiels.

Cependant, avant de saisir sa plume pour répondre, il est peut-être préférable de savoir ce que le code du commerce prévoit dans ce cadre. Aussi, allez jeter un œil sur le site economie.gouv.fr sur cette question.

Maintenant, comment faire pour répondre à des avis négatifs déposés par des clients sur les réseaux sociaux de l'entreprise ?

Recherchez les bonnes pratiques .Vous pouvez bien sûr faire ce travail en sous-groupe ! .