La marque employeur & sa valorisation
| Site: | COS CRPF |
| Cours: | La marque employeur et sa valorisation |
| Livre: | La marque employeur & sa valorisation |
| Imprimé par: | Visiteur anonyme |
| Date: | mercredi 31 décembre 2025, 08:33 |
1. Support de cours
Prenez le temps de visualiser cette présentation interactive
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2. Traiter les avis des clients sur les réseaux sociaux
Les commentaires négatifs effraient bon nombre d’entreprises !
Et pour cause, plus de 88% des internautes consultent des avis en ligne avant de réserver un voyage, de visiter un musée, de commander un produit, de s’abonner à un service ou encore d’aller manger au restaurant.
Dans de nombreux secteurs, les avis clients sont un levier majeur de conversion et il est donc essentiel de gérer son e-réputation. Alors recevoir un avis négatif sur le net peut effrayer des clients potentiels.
Cependant, avant de saisir sa plume pour répondre, il est peut-être préférable de savoir ce que le code du commerce prévoit dans ce cadre. Aussi, allez jeter un œil sur le site economie.gouv.fr sur cette question.
Maintenant, comment faire pour répondre à des avis négatifs déposés par des clients sur les réseaux sociaux de l'entreprise ?
Recherchez les bonnes pratiques .Vous pouvez bien sûr faire ce travail en sous-groupe ! .
3. la e-réputation
Si vous effectuez une recherche sur la e-réputation, vous risquez d'être étonné par le nombre d'occurrences que votre moteur de recherches préféré va faire remonter !
Et pour cause ! Les entreprises sont aujourd'hui majoritairement présentes sur internet. Beaucoup possèdent, outre leur site internet, des comptes sur les réseaux sociaux.
Être présent sur internet est un atout incontestable mais le revers de la médaille est qu'il ne faut jamais laisser s'installer un "bad buzz" …
Comment gérer la e-réputation de l'entreprise ?
En sous-groupes, vous allez rechercher sur internet les bonnes pratiques de la gestion de la e-réputation et toutes les mauvaises pratiques à éviter absolument.
4. Entraînement
Afin de savoir comment écrire, vous pouvez déjà, dans un premier temps, consulter les réponses aux avis déposés par les clients sur les sites d'enseignes que vous connaissez … Par exemple, sur le site des Pages Jaunes, vous avez accès aux avis des clients et aux réponses émises par les entreprises. Ce peut être une aide dans un premier temps …
Pour vous entraîner, vous allez télécharger le dossier de l'entreprise Movy Club ''dossier MOVY Club" et rédiger des réponses aux avis déposés par vos clients sur les pages jaunes. , traiter les avis et déposez vos réponses dans la zone de dépôt prévue à cet effet ci-dessous.
Ce travail doit être réalisé individuellement.
Dossier MOVY CLUB
Zone de dépôt ''traiter les avis clients"
5. Evaluation
Temps indicatif : 1 heure
À présent, pour clôturer cette séance de travail, vous téléchargez et réalisez l'évaluation Réponses automatiques que vous pouvez télécharger ci-dessous "Évaluation e-réputation"
Une fois votre travail terminé, vous déposerez votre production dans l'espace nommé "Évaluation Gérer l'e-réputation de l'entreprise".
Le corrigé sera disponible, n'oubliez pas de comparer votre travail !
Évaluation e-réputation
Zone de dépôt
Corrigé