Résumé de section

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    • Les apprenants doivent
      Marquer comme terminé

      Introduction à la Séance 3

      Consignes:

      Durée: 14H

      Objectif: Mettre en place une procédure favorisant l'accueil

      Pour attendre les objectifs de la séance, le cheminement pédagogique suivant, en 4 séances, est proposé au stagiaire :

      • S1 : Identifier les fonctions et paramètres constitutifs de la situation d'un accueil réussi.

      • S2 : S'approprier et participer à la mise en œuvre des procédures d'accueil.

      • S3 : Différencier et caractériser les types d'accueil et les compétences associées dans le champ d'intervention du CIP.

      • S4 : Analyser les points forts et les axes d'amélioration de son intervention.

    • T-1 FONCTION ET PARAMETRE D'UN ACCUEIL REUSSI

      But : Se situer/s'informer

      Durée: 3H

      Consignes:

      Dans votre vie personnelle ou professionnelle, vous avez vécu, en tant que personne accueillie, une situation d'accueil réussi et une situation d'accueil non réussi.

      Pour analyser ces situations, réalisez l'exercice n°1 : ex1-competences-aptitudes-accueil

      Pour réaliser ce travail, consultez les ressources suivantes :

      • bonne-impression-4x20

      • attit-comport-competences

      • com-non-verbale

      • fiche-techn-elements-com

      • conditions-materielles-accueil

    • EX1- COMPETENCES APTITUDES ACCUEIL Fichier
    • DOC BONNE IMPRESSION 4X20 Fichier
    • DOC ATTIT COMPORT COMPETENCES Fichier
    • DOC COM NON VERBALE Fichier
    • DOC FICHE TECHN ELEMENTS COM Fichier
    • DOC CONDITIONS MATERIELLES ACCUEIL Fichier
    • DEPOT EX1 Devoir
      Ouvert le : mardi 3 novembre 2026, 00:00
      À rendre : mardi 10 novembre 2026, 00:00
      Les apprenants doivent
      Remettre un travail

    • T-2 S'APPROPRIER LES PROCEDURES D'ACCUEIL ET PARTICIPER A LEUR MISE EN OEUVRE

      But : Pratiquer/s'entraîner

      Durée: 4h

      Consignes:

      Dans le cadre de ses missions, le/la CIP contribue à la mise en œuvre de procédures d'accueil dans sa structure.

      En vous appuyant sur les travaux de la S1, faites l'exercice n°2 : ex2-ameliorer-proced-accueil

      Pour réaliser cette production, consultez les ressources suivantes :

      • grille-pqqocqc

      • accueil-face-a-face

      • prepa-accueil-visiteur-groupe

      • telephone-mode-emploi

    • EX2-ameliorer-proced-accueil Fichier
    • DOC GRILLE PQQOCQC Fichier
    • DOC ACCUEIL FACE A FACE Fichier
    • DOC PREPA ACCUEIL VISITEUR GROUPE Fichier
    • DOC TELEPHONE MODE EMPLOI Fichier
    • DEPOT 1ER TEMPS Devoir
      Ouvert le : jeudi 12 novembre 2026, 08:00
      À rendre : vendredi 13 novembre 2026, 00:00
      Les apprenants doivent
      Remettre un travail
    • DEPOT 2EME TEMPS Devoir
      Ouvert le : mardi 3 novembre 2026, 00:00
      À rendre : mardi 10 novembre 2026, 00:00
      Les apprenants doivent
      Remettre un travail

    • T3-LES DIFFERENTS TYPES D'ACCUEIL ET LES COMPETENCES ASSOCIEES

      But : Assimiler/renforcer

      Durée: 4h

      Consignes:

      Dans le cadre de ses missions, le/la CIP réalise différents types d'accueil :

      • l'accueil téléphonique ;

      • l'accueil physique ou de face à face ;

      • la réunion d'information collective (cette modalité est traitée dans une séance suivante).

      1-Pour identifier les caractéristiques entre l'accueil téléphonique et l'accueil physique (ou de face à face), réalisez la première partie de l'exercice n°3 : ex3-1-diff-accueil-teleph-physiq .

      2-Faites maintenant la deuxième partie de l'exercice n°3 : ex3-2-comparer-2types-accueil .

      3-Après avoir réalisé les 2 parties de cet exercice, complétez vos connaissances en consultant les ressources ci-dessous :

      • conditions-accueil-tel-reussi

      • diff-accueil-teleph-et-face-a-face

      • conseils-accueil-nv-visiteur

      • 20-80-accueil

      Vous pouvez également consulter à nouveau les ressources fournies dans la S1.

    • EX3- DIFF ACCUEIL TELEPH PHYSIQ Fichier
    • DEPOT EX3-PARTIE1 Devoir
      Ouvert le : mardi 3 novembre 2026, 00:00
      À rendre : mardi 10 novembre 2026, 00:00
      Les apprenants doivent
      Remettre un travail
    • EX3-2-COMPARER 2 TYPES ACCUEIL Fichier
    • DEPOT EX3 PARTIE 2 Devoir
      Ouvert le : mardi 3 novembre 2026, 00:00
      À rendre : mardi 10 novembre 2026, 00:00
      Les apprenants doivent
      Remettre un travail
    • DOC CONDITIONS ACCUEIL TEL REUSSI Fichier
    • DOC DIFF ACCUEIL TELEPH FACE A FACE Fichier
    • DOC CONSEILS ACCUEIL NV VISITEUR Fichier
    • DOC 20 80 ACCUEIL Fichier

    • T4-POINTS FORTS ET AXES D'AMELIORATION

      But : Analyser

      Durée: 3h

      Consignes:

      L'emploi de CIP nécessite d'adopter une posture réflexive vis-à-vis des différents actes professionnels posés.

      Vous avez mis en œuvre dans votre structure, ou celle qui vous a accueilli/e pour une période de formation en entreprise, des modalités d'accueil différentes.

      Dans ce contexte, réalisez l'exercice n°4 : ex4-analy-pratiq-accueil .

      Remettez ou envoyez cette analyse à votre formateur/trice.

      Faites régulièrement cette analyse afin de noter votre progression dans la pratique de l'accueil.

    • EX4 ANALYS PRATIQ ACCUEIL Fichier
    • DEPOT EX4 Devoir
      Ouvert le : mardi 3 novembre 2026, 00:00
      À rendre : mardi 10 novembre 2026, 00:00
      Les apprenants doivent
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